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  11月18日上午9时，虽然当地的气温已是零下10摄氏度，但高勇书记、徐行主任带着7个部分的“一把手”仍是按时来到包头市12345政务服务便民热线受理中心。这是他们初次经过这一种方法倾听民意，处理难题，也是包头市自10月14日施行党政“一把手走进12345热线”新举措以来的第六场活动。

  10月14日这天，当他传闻书记、区长都要去12345热线受理中心现场接电话，他一大早就把手机充好电，等候给“一把手”们反映这个状况。“接通电话的那一刻，我真是心跳加速，激动得连话也说不清，但令我敬仰的是，区委书记胡强情绪温文、口气陡峭，一个劲儿地对我说，你慢点，不要着急。没想到当天下午3点，就把这个久拖不决的问题给处理了。”

  针对全市各旗县区都会存在的这一问题，本年10月14日，包头市政府办公室出台了《关于印发“一把手”走进12345热线活动施行方案的告诉》，要求各旗县区党政“一把手”、市政府各委办局“一把手”每周二上午现场接听电话，回答方针咨询、受理投诉告发、回应求助主张等各类诉求。特别强调简略诉求现场答复办结，杂乱诉求阐明状况、记载台账，明确责任部分、处理方案及办结时限。

  “确实，大众的事无小事，曩昔之所以呈现大众诉求得不到及时处理的状况，我以为底子原因是一些领导干部和底层员工的有解思维缺乏，不能找准问题呈现的实质原因，现在经过一把手进热线活动，可以自上而下有用提高各级领导的注重程度，零距离了解大众最直接最底子的诉求和愿望，这对饯别以人民为中心的开展思维含义特殊。”青山区委副书记、政府区长白云喜说。

  谈到“一把手”走进12345热线这个新举措，东河区教育局局长高君感受颇深，他说：“这是一次与问题较劲的效能革新，更是一次设身处地的情感一致。其实，当每一位领导干部都能感同身受于大众的急难愁盼，行政效率便不再是冷冰冰的数据目标，而是带有温度的人文关心。这种共情，是化解怨气、凝集一致最有用的润滑剂。”

  “是啊！这个活动不只让我们老大众听到了一把手慎重的许诺，更看到了明晰的就事进展。这种接诉即办接诉快办的风格，将民众焦虑的重复轮回变成了心中有底的问题倒计时，此举着实重建了大众对政府执行力的信赖。”市民李国良点评说。